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Política de Privacidade

Última atualização: 28 de agosto de 2026

A Royal Clínica Terapêutica ("Royal", "nós" ou "nos"), comprometida com a proteção dos seus dados pessoais e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei n.º 13.709/2018), apresenta esta Política de Privacidade para esclarecer como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as suas informações ao interagir com nosso site clinicaroyal.com.br.

1. Quem somos

Razão Social Royal Clínica Terapêutica Ltda
CNPJ 67.193.666/0001-84
Endereço Av. Luiz Gonzaga do Nascimento, 350 — Aldeia dos Camarás, Camaragibe - PE, CEP 54.789-840
E-mail para privacidade contato@clinicaroyal.com.br

2. Dados que coletamos e como

2.1 Dados fornecidos por você (formulários)

O formulário deste site não envia dados para um servidor nosso. Ao preenchê-lo e confirmar, ele monta uma mensagem com o que você escreveu e abre o WhatsApp para que você mesmo decida enviá-la. Enquanto você não enviar, nada sai do seu aparelho. Os campos são:

  • Nome
  • Telefone / número de WhatsApp
  • Tipo de atendimento (dependência química, saúde mental ou outro)
Atenção: As informações sobre tipo de atendimento constituem dados pessoais sensíveis nos termos do Art. 5º, II da LGPD, por se relacionarem à saúde. O tratamento desses dados é realizado exclusivamente com base no seu consentimento livre, específico, informado e inequívoco (Art. 11, I da LGPD).

2.2 Dados coletados automaticamente (cookies)

Durante sua navegação, coletamos automaticamente:

  • Dados de acesso (páginas visitadas, tempo de permanência, origem do acesso)
  • Dados de comportamento de navegação via Google Tag Manager e Google Analytics 4
  • Cookies de medição do Google Analytics (_ga e _ga_<identificador>), gravados somente após o seu aceite no aviso de cookies
  • Cookies do HubSpot (hubspotutk, __hstc, __hssc, __hssrc), que identificam o seu navegador para registrar de onde você chegou quando envia o formulário — também somente após o seu aceite
Sem o seu aceite, nenhum cookie de medição é gravado. As ferramentas carregam em modo anônimo: registram que houve uma visita, sem identificar você e sem armazenar nada no seu navegador. Se você recusar depois de ter aceitado, os cookies já gravados são apagados.

3. Finalidade do tratamento

Dado Finalidade Base Legal (LGPD)
Nome, telefone, tipo de atendimento Retorno de contato, triagem inicial e encaminhamento para atendimento Consentimento (Art. 7º, I; Art. 11, I)
Dados de navegação e cookies Melhoria da experiência do site e rastreamento de origem de contatos Consentimento (Art. 7º, I)

4. Compartilhamento de dados

Seus dados podem ser compartilhados com os seguintes operadores (empresas que tratam dados em nosso nome), com as devidas garantias contratuais. O que você preenche no formulário deste site é enviado ao HubSpot, onde nossa equipe faz o atendimento:

Operador Finalidade País
Google LLC Google Tag Manager e Google Analytics — medição de audiência EUA
Meta Platforms, Inc. WhatsApp — transporte das mensagens que você nos envia, inclusive as iniciadas a partir deste site EUA
HubSpot, Inc. Recebimento e gestão dos contatos enviados pelo formulário deste site, e registro da origem do seu acesso EUA

Não vendemos, cedemos ou comercializamos seus dados com terceiros para fins publicitários.

5. Transferência internacional de dados

Ao utilizar serviços como Google e WhatsApp, seus dados podem ser transferidos para servidores localizados nos Estados Unidos da América. Essas transferências são realizadas com base em cláusulas contratuais padrão e mecanismos de adequação reconhecidos pela ANPD.

6. Retenção de dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas:

  • Conversas de WhatsApp: até o encerramento do relacionamento com a clínica ou mediante solicitação de exclusão
  • Dados de navegação e cookies: conforme a política do Google
  • Obrigações legais: pelo prazo exigido pela legislação aplicável (fiscal, contábil ou de saúde)

7. Cookies

Tipo Descrição Como desativar
Essenciais Necessários para o funcionamento básico do site Não podem ser desativados
Analíticos Coletam dados de navegação para análise de desempenho (GTM e GA4) Aviso de cookies deste site ("Gerenciar cookies", no rodapé)

8. Seus direitos como titular

A LGPD garante a você os seguintes direitos, exercíveis mediante solicitação pelo e-mail contato@clinicaroyal.com.br:

  • Acesso: confirmar a existência e obter cópia dos seus dados
  • Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
  • Portabilidade: transferir seus dados para outro prestador de serviço
  • Eliminação: solicitar a exclusão de dados tratados com base no consentimento
  • Informação: sobre entidades com as quais compartilhamos seus dados
  • Revogação do consentimento: a qualquer momento, sem prejuízo à legalidade do tratamento anterior
  • Oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a LGPD

9. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato com nosso Encarregado:

E-mail: contato@clinicaroyal.com.br
Telefone (administrativo): (81) 98239-4578

O Encarregado é indicado aqui como canal de atendimento, e não por nomeação de pessoa física, na forma admitida pela Resolução CD/ANPD nº 2/2022.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo transmissão via HTTPS e controles de acesso aos sistemas de CRM.

11. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data de "Última atualização" será modificada a cada revisão. Recomendamos a consulta periódica desta página.

12. Lei aplicável e foro

Esta política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Para quaisquer disputas, fica eleito o foro da Comarca de Recife, Estado de Pernambuco.