Política de Privacidade
Última atualização: 8 de outubro de 2026
A Royal Clínica Terapêutica ("Royal", "nós" ou "nos"), comprometida com a proteção dos seus dados pessoais e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei n.º 13.709/2018), apresenta esta Política de Privacidade para esclarecer como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as suas informações ao interagir com nosso site clinicaroyal.com.br.
1. Quem somos
| Razão Social | Royal Clínica Terapêutica Ltda |
|---|---|
| CNPJ | 67.193.666/0001-84 |
| Endereço | Av. Luiz Gonzaga do Nascimento, 350 — Aldeia dos Camarás, Camaragibe - PE, CEP 54.789-840 |
| E-mail para privacidade | contato@clinicaroyal.com.br |
2. Dados que coletamos e como
2.1 Dados fornecidos por você (formulários)
Quando você envia um dos formulários deste site, o que você preencheu vai para o HubSpot, onde nossa equipe faz o atendimento (ver a seção 4). Depois do envio, você pode também abrir uma conversa conosco pelo WhatsApp. Os campos são:
- Nome e telefone / número de WhatsApp — em todos os formulários
- E-mail, para quem é o atendimento e tipo de atendimento (a opção que você escolhe numa lista) — só no formulário de contato, ao fim da página inicial
2.2 Dados coletados automaticamente (cookies)
Durante sua navegação, coletamos automaticamente:
- Dados de acesso (páginas visitadas, tempo de permanência, origem do acesso)
- Dados de comportamento de navegação via Google Tag Manager e Google Analytics 4
-
Cookies de medição do Google Analytics (
_gae_ga_<identificador>), gravados somente após o seu aceite no aviso de cookies -
Cookies do HubSpot (
hubspotutk,__hstc,__hssc,__hssrc), que identificam o seu navegador para registrar de onde você chegou quando envia o formulário — também somente após o seu aceite -
Cookies de publicidade do Google Ads (
_gcl_au) e do Meta Pixel (_fbp), que permitem medir quais anúncios trouxeram visitas e contatos — também somente após o seu aceite
3. Finalidade do tratamento
| Dado | Finalidade | Base Legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Nome, telefone, tipo de atendimento | Retorno de contato, triagem inicial e encaminhamento para atendimento | Consentimento (Art. 7º, I; Art. 11, I) |
| Contagem anônima de visitas, em modo restrito, antes de qualquer escolha sobre cookies | Saber quantas pessoas o site alcança — sem cookie e sem identificar ninguém | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
| Dados de navegação e cookies, depois do seu aceite | Melhoria da experiência do site, rastreamento de origem de contatos e medição dos anúncios que trouxeram visitas e contatos | Consentimento (Art. 7º, I) |
Parâmetros de campanha no endereço da página (como utm_source) |
Registrar, junto com o formulário que você envia, de qual anúncio ou campanha você chegou | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
4. Compartilhamento de dados
Seus dados podem ser compartilhados com os seguintes operadores (empresas que tratam dados em nosso nome), com as devidas garantias contratuais. O que você preenche no formulário deste site é enviado ao HubSpot, onde nossa equipe faz o atendimento:
| Operador | Finalidade | País |
|---|---|---|
| Google LLC | Google Tag Manager e Google Analytics — medição de audiência; Google Ads — medição dos anúncios, somente após o seu aceite. Também é o Google que serve o mapa incorporado na página de Contato: diferente das ferramentas de medição acima, ele carrega automaticamente ao abrir a página, antes de qualquer escolha sobre cookies. Ao carregar, o Google pode coletar dados de quem o visualiza (como IP e navegador), conforme a política de privacidade do Google | EUA |
| Meta Platforms, Inc. | WhatsApp — transporte das mensagens que você nos envia, inclusive as iniciadas a partir deste site; Meta Pixel — medição dos anúncios no Facebook e no Instagram, somente após o seu aceite | EUA |
| HubSpot, Inc. | Recebimento e gestão dos contatos enviados pelo formulário deste site, e registro da origem do seu acesso | EUA |
Não vendemos, cedemos ou comercializamos seus dados com terceiros para fins publicitários.
5. Transferência internacional de dados
Ao utilizar serviços como Google, HubSpot e Meta (WhatsApp e Meta Pixel), seus dados podem ser transferidos para servidores localizados nos Estados Unidos da América. Essas transferências são realizadas com base em cláusulas contratuais padrão e mecanismos de adequação reconhecidos pela ANPD.
6. Retenção de dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas:
- Contatos enviados pelos formulários e conversas de WhatsApp: até o encerramento do relacionamento com a clínica ou mediante solicitação de exclusão
- Dados de navegação e cookies: conforme as políticas do Google, do HubSpot e da Meta
- Obrigações legais: pelo prazo exigido pela legislação aplicável (fiscal, contábil ou de saúde)
7. Cookies
| Tipo | Descrição | Como desativar |
|---|---|---|
| Essenciais | Necessários para o funcionamento básico do site | Não podem ser desativados |
| Analíticos | Coletam dados de navegação para análise de desempenho (GTM, GA4 e HubSpot) | Aviso de cookies deste site ("Gerenciar cookies", no rodapé) |
| Publicidade | Medem quais anúncios trouxeram visitas e contatos (Google Ads e Meta Pixel), somente após o seu aceite | Aviso de cookies deste site ("Gerenciar cookies", no rodapé) |
8. Seus direitos como titular
A LGPD garante a você os seguintes direitos, exercíveis mediante solicitação pelo e-mail contato@clinicaroyal.com.br:
- Acesso: confirmar a existência e obter cópia dos seus dados
- Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
- Portabilidade: transferir seus dados para outro prestador de serviço
- Eliminação: solicitar a exclusão de dados tratados com base no consentimento
- Informação: sobre entidades com as quais compartilhamos seus dados
- Revogação do consentimento: a qualquer momento, sem prejuízo à legalidade do tratamento anterior
- Oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a LGPD
9. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato com nosso Encarregado:
E-mail:
contato@clinicaroyal.com.br
Telefone (administrativo):
(81) 98239-4578
O Encarregado é indicado aqui como canal de atendimento, e não por nomeação de pessoa física, na forma admitida pela Resolução CD/ANPD nº 2/2022.
10. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo transmissão via HTTPS e controles de acesso aos sistemas de CRM.
11. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data de "Última atualização" será modificada a cada revisão. Recomendamos a consulta periódica desta página.
12. Lei aplicável e foro
Esta política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Para quaisquer disputas, fica eleito o foro da Comarca de Recife, Estado de Pernambuco.